Documentação WhatsBlast
O WhatsBlast CRM é uma plataforma de gestão de atendimento via WhatsApp. Ela centraliza todas as conversas da sua equipe em um único painel, com histórico, filas, automação, campanhas e relatórios — tudo integrado ao WhatsApp que você já usa.
Como o sistema funciona
Tudo começa com uma conexão (seu número de WhatsApp). Cada mensagem recebida vira um ticket, que é direcionado para uma fila. A fila decide o que acontece: atendimento humano, chatbot, automação ou IA.
Conceitos fundamentais
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Conexão | Um número de WhatsApp vinculado à plataforma. É a porta de entrada de todas as mensagens. Cada conexão tem suas próprias filas, mensagens automáticas e chatbot. |
| Ticket | Cada conversa com um cliente vira um ticket. Ele tem status (aberto, pendente, fechado), fila, atendente responsável e histórico completo. |
| Fila | Agrupa atendentes por departamento (ex: Vendas, Suporte). Define quem atende, qual chatbot responde e qual integração é acionada. |
| Integração | Quando uma fila tem integração (n8n, Typebot, Dialogflow, IA), ela assume o atendimento automaticamente — o ticket não vai para atendente humano nessa fila. |
Regras importantes
Perfis de acesso
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Admin | Acesso total: usuários, filas, conexões, integrações, campanhas, relatórios e configurações da empresa. |
| Atendente | Atender tickets, ver contatos, usar mensagens rápidas e tarefas. Acesso a módulos extras conforme permissões definidas pelo admin. |
Módulos da plataforma
Atendimentos
Gerencie conversas em filas organizadas por equipe ou departamento.
Contatos
Cadastre, importe e organize seus clientes com tags e histórico.
Conexões
Conecte um ou mais números de WhatsApp à plataforma.
Webchat
Adicione um chat ao seu site e receba as conversas na central de atendimentos.
Filas
Distribua atendimentos automaticamente por setor ou atendente.
Flow Builder
Crie fluxos automatizados com chatbot visual, sem código.
Integrações
Conecte filas ao n8n, Typebot, Dialogflow, Webhooks e Flow Builder.
Campanhas
Envie mensagens em massa para listas segmentadas de contatos.
Agendamentos
Programe envios de mensagens para datas e horários específicos.
IA (Prompts)
Configure atendimento autônomo com IA que entende linguagem natural.
Kanban
Visualize e organize tickets em colunas por etapa do atendimento.
Relatórios
Acompanhe volume, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Painel
Monitore em tempo real o que cada atendente está fazendo agora.
Usuários
Gerencie atendentes, perfis e permissões de acesso.
Tags
Classifique tickets e contatos para organizar e filtrar atendimentos.
Tarefas
Crie lembretes e tarefas vinculadas a tickets ou contatos.
Configurações
Personalize o sistema, horários, NPS e integrações globais.